图为福州美伦大饭店前厅部“全国巾帼文明岗”全体成员。
　　福州美伦大饭店前厅部是“全国巾帼文明岗”。今年新春，新冠肺炎疫情暴发，作为饭店的“第一大门”，饭店前厅部的“铿锵玫瑰”们在酒店疫情防控领导小组的指挥领导下，全面落实各项疫情防控工作，为住店宾客和员工的身心健康保驾护航。
　　林丹云是饭店前厅部的总监，也是饭店前厅所在的第一党支部书记，是前厅部“全国巾帼文明岗”的主心骨。疫情暴发后，林丹云迅速动员党员同志在前厅部建立了“党员抗疫责任区”，带领部门全面落实抗击疫情工作。她一方面根据实际情况，引导员工树立“保护自己，关爱他人”理念，充分发挥部门员工“一岗多能”的优势，做好人力资源调配，将多个岗位并岗运行，减少工作场所人员；另一方面，安排酒店每隔3小时对公共场所进行一次全面消毒，并为住客发放《美伦防御疫情在行动指南》宣传册，宾客有任何问题只要一个电话，她都尽全力提供帮助和服务。在她的带动下，员工积极响应，在前厅、在客房都能看到她们忙碌的身影。在疫情防控期间，前厅部形成一支由党员组成的防控疫情先锋队和一支女工组成的防控服务落实保障队伍，这两支队伍双向并行，形成抗击疫情的坚强堡垒和严密屏障。
　　前台经理王乐华放弃和家人团聚的时间主动留下值守。她服从部门工作调配，哪里需要她就在哪里，每日根据有限的到岗人数，合理安排在岗员工班次，按酒店规定每日对客清点、分发口罩，统计实时在店人数的健康状态，对每一位来店的客人询问、查核证件、测量体温，以确保在店客人及员工的安全。面对个别客人的不理解不配合，她耐心沟通，得到了客人的理解与支持。
　　宾客关系主任章秀莲时刻告诉自己要用最规范的礼仪礼貌、最热情的服务、最灿烂的笑容，为因疫情滞留饭店的每一位宾客解除焦虑和恐慌，营造“家”一般的温暖。在疫情非常时期，她承担起防疫义务宣传员的重任，向宾客讲解废弃口罩的正确处理方式及口罩丢弃具体位置，要求住店宾客认真填写住店承诺书，并排查有无疫情重灾区客人，发现疑似症状的客人第一时间与上级领导及卫生防疫部门取得联系。
　　疫情可以隔离空间，但隔离不了爱，前厅团队“铿锵玫瑰”们巾帼不让须眉，共同擦亮“全国巾帼文明岗”这块金字招牌。近日，住店宾客给予“浓浓的温情和暖暖的爱心，让我们倍感呵护”的肯定，让前厅部全体员工感到欣慰与荣耀。
　　（徐丽俤 小林 摄影报道）