花开时，芳菲始，转眼这已是我们与疫情共存的第三个春天。
　　两年多来，厦门京闽中心酒店在上级单位及公司党委的坚强带领下，迎难而上，坚守抗疫一线，力抗“倒春寒”，与这场没有硝烟的持久战斗智斗勇，于变革中谋发展……
　　支持京闽人一路走来的，除了“万物更新，旧疾当愈”的乐观，更有数不清、道不尽的人间温暖。这份温暖，来自京闽大家庭，来自社会各界，也来自与酒店相伴相随的客人。
　　客人与房务员平日里难得打个照面，疫情之下即使见面也是隔着口罩的微笑。当留言条成为彼此沟通最常用的桥梁，京闽中心酒店的日籍长包房客人奥村先生却开启了一种意想不到的新模式——每日坚持手绘一张卡通画，以此问候和感谢房务员。
　　收到第一张“萌萌哒”的“感谢画”时，房务员严桂荣大姐眼前一亮，被客人的用心“可爱到了”。对于经常收到客人表扬信的她而言，这或许就是另一种形式的美好传递。当第二张、第三张“感谢画”接踵而至且一天也不曾落下时，严大姐和整个楼层的房务员从惊讶到感动，从感动到期待，至今已收到“连载感谢画”及留言条近60张。
　　在疫情肆虐全球的背景下，奥村先生于今年年初来到厦门工作，内心充满忐忑。入住京闽中心酒店后，酒店严谨细致的防疫措施让奥村先生心里的石头落了地，“24小时日语热线”可以随时随地帮忙解决问题，每天迎接他的是干净舒适的客房，还有房务员贴心的的日文留言以及用毛巾折叠的各种小动物……让奥村先生推开房门那一刻产生了回家的亲切感。
　　为了表达谢意，不会中文的奥村先生便从入住的第二天开始以画代笔，感谢每天像田螺姑娘一样帮他默默整理房间的员工。
　　有早起习惯的他，常常凌晨4点多便起床，对照房务员用毛巾折的小动物画卡通画。奥村先生还特意上网查找中文的感谢语、问候语，对着手机一笔一划工整地临摹对应的中文标注在画上。画了几天后，他觉得铅笔的黑白色太单调，又找来彩笔，为画做了“升级改良”，抹上绚丽色彩的卡通画更加生动活泼了。
　　画一幅看似难度系数并不高的画，奥村先生却要花近50分钟的时间。他说，这是一件特别值得的事，这个“连载感谢画”将不会断更，一直画到他退房为止。
　　一幅幅美好又治愈的卡通画，让房务员严桂荣和同事们日复一日的平凡工作充满了期待和欣喜。惊喜之余，少不了的是“压力”。除了严格把好客房卫生关、防疫关，更加用心观察和满足客人的个性化需求之外，严桂荣和同事们也在想方设法创新四巾折叠，每天坚持变着花样和客人互动。为了让留言更加地道贴切，文化程度并不高的她们倒逼自己学写日文留言，并虚心向日籍同事请教，确保与客人沟通无障碍。
　　在这份温暖双向持续的同时，又一场关乎所有人的疫情防控阻击战在厦门打响。
　　为全力配合奥村先生所在公司防疫管控要求，酒店第一时间火速调整内部员工行走动线，设临时专用管控客梯，把便利留给客人；为客人安排相对集中的住宿楼层，一日三餐坚持客房送餐，最大程度避免相互感染的风险，等等。早班客人每天清晨6∶15从酒店出发，为保证客人用餐，餐厅凌晨4∶30即开始备餐，酒店管理人员、党员主动请缨早早到岗，协助指引、点餐、送餐……
　　所有京闽人守望相助，以行动筑牢防疫屏障，保障全员生命健康安全，为客人切实营造“外境犹吾境，他乡即故乡”的美好旅居体验。（江凤英/文张凌飞/摄）图为奥村先生的部分手绘感谢画。